När vi registrerar oss på ett onlinecasino är själva spelupplevelsen ofta det primära vi tänker på, men den egentliga skillnaden upplevs först när vi får ett problem eller har en fråga https://traditioncasino.se. På Tradition Casino har vi satt stor vikt vid att bygga ett supportteam som förstår de unika behov som svenska spelare uppvisar. Vi vet att det kan röra sig om allt från tekniska frågor kring BankID-verifiering till frågor om uttagsgränser med Trustly, och därför har vi garanterat att vår personal är expertutbildad på den svenska marknaden. Det betyder att du som spelare aldrig är tvungen att förklara basala svenska betalningsrutiner eller spellagar för den person du pratar med, eftersom teamet redan är insatt i hur vardagen gestaltar sig för en svensk casinospelare.
Vårt svenskspråkiga team och deras historia
Vi är stolta över att kunna leverera en kundtjänst där alla medarbetare som hanterar den svenska chatten och telefonlinjen har svenska som modersmål. Det är inte enbart en språklig fråga, utan en fråga om kulturell förståelse och tillit. När en spelare hör av sig med en fråga om sin bonus eller en sen överföring, räknar vi med att dialogen ska flyta på naturlig utan språkproblem eller missuppfattningar kring nyanser. Våra kundtjänstpersonal genomgår en kontinuerlig internutbildning där tyngdpunkten ligger på det svenska regelsystemet, Spelinspektionens riktlinjer, och hur olika tekniska plattformar som vår egen verkar tillsammans med svenska e-legitimationer. Det innebär att vi snabbt kan anpassa oss och svara precist på varje unik förfrågan. Utöver språkkunskaperna har flera i vårt team en bakgrund inom svensk kundsupport och teknologi, vilket blir tydligt när mer avancerade frågor kommer. Vi har sett till att rekrytera personer som inte bara är servicemedvetna utan också verkligt intresserade av spel på nätcasino och de tekniska lösningar som formar en modern spelupplevelse i Sverige. Detta gör att vi sällan behöver eskalera ett ärende till en annan avdelning, utan kan ge svar direkt i den första kontakten.
Vägen till oss via livechatt
Livechatten är utan tvekan den vanligaste kontaktvägen bland våra svenska spelare, och vi har anpassat den för att fungera kvickt och pålitligt utan hänsyn till om du nyttjar en stationär dator, mobiltelefon eller tablet. Chattrutan är smidigt beläget i högra hörnet längst ner av skärmen och kallar inget separat program eller plugin. När du klickar på ikonen får du först välja ämneskategori för din fråga, vilket innebär att du hastigare kan kopplas till en agent med relevant specialkunskap. Vi har observerat att detta kategorival tar bort onödiga byten och gör att den typiska svarstiden ligger på under 30 sekunder under normal trafik. Chatten är öppen 24/7, årets alla dagar, vilket medför att du inte någonsin behöver anpassa dig efter kontorstider som är aktuella i en viss tidszon. Vi föreslår att du använder livechatten för ett bred variation av ärenden, och här är ett par exempel på vad vi mest effektivt hjälper dig med:
- Funderingar kring bonusregler och omsättning
- Kontoverifiering och BankID-problem
- Spelteknisk support och felmeddelanden
- Frågor om insättning och uttag via Trustly
- Hantering av våra verktyg för ansvarsfullt spelande
Om du å andra sidan har en fråga som kallar att vi genomför en grundligare undersökning, såsom en transaktionsgranskning eller en historisk genomgång av ditt konto, kan vår chattagent be att få svara till dig via e-post efter att ha diskuterat med avdelningen för ekonomi. Detta är en skyddsåtgärd som vi praktiserar för att säkerställa att känslig information inte behandlas i ett tillgängligt chattfönster. Chattloggen bevaras internt i systemet i ditt konto under 12 månader, så att du jämt kan återgå och se vad som uttrycktes i en tidigare konversation, något som hjälper om du behöver fortsätta med ett och samma ärende över tid.
E-posthjälp för detaljerade ärenden
För dom tillfällen då ett ärende är mer detaljerat eller fordrar att du bifogar dokument, har vi en dedikerad e-postadress som är bemannad samma svensktalande team. Vi rekommenderar alltid våra spelare att skicka in sin fråga med så mycket detaljer som möjligt redan från början, däribland vilket användarnamn eller e-postadress kontot är registrerat på, samt gärna en skärmdump om problemet är av visuell karaktär. Detta medför att vår utredningstid reduceras avsevärt. Vårt interna mål är att alla e-postmeddelanden bör få ett första personligt svar inom sextio minuter under dagtid, och även nattetid arbetar vi med ett roterande schema som ser till att akuta ärenden som kontolåsningar eller misstänkt obehörig åtkomst prioriteras direkt. När du kontaktar oss via e-post får du alltid ett ärendenummer i bekräftelsemailet, vilket gör att du enkelt kan följa upp genom att referera till det numret i vidare korrespondens. Vi använder inte automatiserade svarsmallar som inte är tillämpliga för din specifika situation, utan varje svar är skrivet av en människa som har läst din fråga i sin helhet. Denna manuella hantering kan ibland ta något längre tid, men vi anser att den personliga touchen är avgörande för att få rätt svar på första försöket, särskilt när det gäller komplexa frågor kring ansvarsfullt spelande eller tekniska fel i spel från svenska leverantörer. Vi hanterar självklart även frågor om resultat från oberoende revisorers tester i denna kanal.
Hur vi hanterar BankID och verifieringsfrågor
En av de absolut främsta orsakerna till att svenska spelare kontaktar oss rör verifiering och BankID, och vi har av den anledningen skapat en specialiserad arbetsgrupp inom supportteamet uteslutande för dessa ärenden. Vi är medvetna om att processen för att verifiera sin identitet enligt svensk spellag ska vara såväl snabb och korrekt, ty ett misslyckat försök kan resultera i att ett uttag blockeras. När vi får en fråga om BankID kontrollerar vi först om felet beror i kommunikationen mellan din bank och vår plattform, eller om det gäller en utgången legitimation i din app. I de flesta fall kan vår supportagent avhjälpa problemet direkt genom att rensa sessionen på serversidan eller instruera dig att uppdatera ditt mobila bank-id innan ett nytt försök. Vid sidan av den tekniska felsökningen behöver vårt team även hantera de fall där spelare ombeds att komplettera med ytterligare dokumentation, exempelvis vid högre uttag eller om vårt automatiska system indikerar avvikelser. Vi har byggt en säker uppladdningsportal där du kan överföra handlingar krypterat, och supportteamet kan i realtid se när en fil har mottagits och verifiera detta för dig. Vår ambition är att alla verifieringsärenden som inkommer under förmiddagen skall vara granskade och godkända, alternativt en begäran om komplettering, innan kvällen samma dag. Denna effektiva handläggning har positionerat oss som ett omtyckt alternativ bland svenska spelare som prioriterar smidiga utbetalningar.
För att göra processen än mer tydligare presenteras här de vanligaste stegen i ett typiskt verifieringsflöde hos oss:
- Du påbörjar ett uttag, vilket automatiskt triggar en verifieringskontroll.
- Systemet strävar efter matcha din identitet via BankID eller tidigare genomförd verifiering.
- Om automatisk verifiering misslyckas får du ett meddelande i plattformen med instruktioner.
- Du uploadar efterfrågad dokumentation via vår krypterade portal.
- Vår dedikerade arbetsgrupp granskar handlingarna och återkopplar inom utsatt tid.
- När godkännandet är klart processas ditt uttag utan ytterligare dröjsmål.
Telefonhjälp när det är akut
Vi förstår att det finns tillfällen där en mänsklig röst kan vara den enda tryggheten, till exempel om du stöter på ett omedelbart problem med en insättning som inte bokförts, eller om du behöver vägledning genom en identitetskontroll i samma stund. Vårt telefonnummer är gratis för användare i Sverige och är bemannad under generösa öppettider som täcker hela timmen runt med uppehåll för en kortare nattperiod. När du kontaktar oss hör du en digital meny på svenska språket där du kan slå in ditt kontonummer för att snabba upp igenkänningsprocessen innan du dirigeras till nästa lediga agent. Vi har arbetat för att väntetiden i luren är liten genom att systematiskt övervaka inropen och ta in extra personal under högtrafik, som i samband med större sportevenemang eller släpp av nya spelautomater. Telefonsupporten är extra praktisk om du är ny på plattformen och känner dig osäker på hur du rör dig bland våra ansvarsbetonade spelverktyg. Våra agenter kan i ro och mak vägleda dig steg för steg genom att starta insättningsgränser, tidsgränser eller spelpaus direkt medan du är uppkopplad. Vi har även observerat att många seniora spelare väljer telefonkontakt framför chatt, och vi vill vara ett spelsajt som tillgodoser allas val i det hänseendet. Alla telefonsamtal dokumenteras för kvalitetshöjande och utbildningsändamål, och du blir informerad om detta i ett förinspelat meddelande innan samtalet kopplas fram, helt i linje med svensk dataskyddslagstiftning.
Tillgänglighet och tillgänglighet hela året
Vi har medvetet valt att hålla vår chatt och telefonlinje öppna dygnet runt, sju dagar i veckan, eftersom vi vet att en spelare på nattskiftet eller en förälder som spelar efter att barnen har somnat har samma behov av support som en vanlig spelare. Mejlsupporten bemannas också dygnet runt, men med lite längre svarstider under nattetid. Detta är en praktisk utmaning som vi löser genom att ha personal stationerade i olika tidszoner som alla behärskar svenska flytande och är instruerade på den svenska marknaden. Det är avgörande för oss att framhålla att kvaliteten på svaren inte skiljer sig mellan dag- och nattskiftet; samma manualer och riktlinjer följs oavsett tid på dygnet. Vi genomför slumpmässiga kontroller på nattliga chattloggar för att säkerställa att standarden hålls jämn. Under svenska storhelger som midsommar, jul och nyår höjer vi bemanningen eftersom vi historiskt sett ser en markant ökning av spelaktivitet och därmed ärenden under dessa perioder. Vi är informerade om att traditioner som julledighet och långledigheter gör att många svenskar söker sig till digitalt nöje, och då skall vår support aldrig vara en begränsning. Vi publicerar aldrig stängda tider utan att först informera våra spelare via ett meddelande på plattformen. Vår filosofi är att ett casino som tar svenska licensen på seriöst inte kan stänga sin kundtjänst bara för att klockan är sen eller för att det är en röd dag i almanackan – spelupplevelsen skall vara säker oavsett tid på året.
FAQ
På vilken tid erhåller jag svar i livechatten?
Vår genomsnittliga svarstid i livechatten är färre än trettio sekunder under normal trafik. Även under intensiva perioder strävar vi efter att du inte skall behöva invänta längre än ett par minuter. Genom att du initialt väljer ett område för din fråga kopplas du direkt till en agent med passande kompetens, vilket eliminerar onödiga växlingar och gör processen effektivare. Chattfunktionen är öppen dygnet runt, årets alla dagar, för att passa svenska spelares varierande dygnsrytm.
Måste jag verifierar mig med BankID innan jag kan ta ut pengar?
Ja, enligt svensk spellag måste vi verifiera din identitet innan ett första uttag kan behandlas. Vanligtvis sker detta problemfritt och automatiskt genom BankID vid inskrivning eller insättning. Om systemet av någon anledning inte kan avsluta verifieringen automatiskt, kommer vårt supportteam att hjälpa dig genom en handpålagd process. Vi har en säker portal där du kan ladda upp ytterligare dokument, och vår särskilda arbetsgrupp arbetar snabbt för att acceptera dessa.
Vad bör jag vidta om jag misstänker att mitt konto har blivit kapat?
Kontakta vår support omgående via telefon för snabbast möjliga hjälp. Vi kommer att tillfälligt frysa ditt konto för att stoppa ytterligare aktivitet och påbörja en säkerhetsutredning. Under samtalet verifierar vi din identitet med kontrollfrågor och en engångslösenord, utan att be om ditt hela lösenord. Därefter stöder vi dig att få tillbaka åtkomsten och går igenom kontohistoriken tillsammans för att identifiera eventuella obehöriga transaktioner som skall reklameras.
Kan jag jag få support på svenska även under natten?
Ja, vår svenskspråkiga support är tillgänglig dygnet runt via livechatt och telefon. Vi har medarbetare placerade i olika tidzoner som alla har svenska som förstaspråk och är särskilt utbildade på den svenska spelmarknaden. Kvaliteten på beskeden skiljer sig inte mellan dag och natt, ty alla agenter följer samma hårda riktlinjer och manualer. Vi genomför dessutom regelbundna stickprov på nattliga chattloggar för att säkerställa en likvärdig och hög servicenivå oavsett tid på dygnet.