أودع الرياضي الإيطالي أموالاً في حسابه باستخدام طريقة الإيداع المفضلة لديه. قدّم اللاعب الألماني شكاوى تتعلق بالمراهنات الرياضية والتحكيم. ولأننا لم نتمكن من معالجة هذه المسألة، اضطررنا إلى تقديم هذه الشكوى.
ما هي فرصة إزالة الارتباك Rabona غير AAMS؟
اضطرت اللاعبة الألمانية إلى معالجة التأخير في تحقيق رابونا، رغم قبول جميع الوثائق. ورغم أن فريق دعم العملاء أحالها إلى القسم المختص لتأجيل التحقيق، حتى عبر البريد الإلكتروني، إلا أنها تلقت تطمينات مبهمة، مما حال دون التوصل إلى حل. تم حل المشكلة بعد التحقق من حساب اللاعبة أخيرًا، مما سمح بإغلاق القضية. وقد راعينا تعاون اللاعبة طوال العملية.
بيت ألعاب رابونا
كما أكدوا أن المسألة قد حُلّت هنا تحديدًا، بما في ذلك إمكانية استخدام الرياضي لحسابه الخاص. يبدو أن المسألة rabona-me.com قد حُلّت، ولكن دون أي تحقيق من قِبل الرياضي، رُفضت الدعوى في النهاية. قدّم الرياضي الهسياني طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من تواصله معنا. قدّم الرياضي البولندي طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من تواصله معنا. وأفاد اللاعب أيضًا أن المسألة قد حُلّت. أما المقامر الأسترالي، فقد طلب سحبًا قبل أقل من أسبوعين من تقديم طلب الاسترداد.
حاول المقامر النمساوي التحقق من حسابه لمدة شهرين، لكن جميع وثائق التحقق من عنوانه السبعة رُفضت. وقد قبل الكازينو فحص هويته وسجل معاملاته. وكان المقامر قد قدم سابقًا كشف حساب بطاقة ائتمان مزورًا، وهو ما رفضته الحكومة.
منذ استرداد المبلغ، قدّم المقامر أدلة، وتمّ حلّ المشكلة بقبول السحب، على الرغم من إغلاق الكازينو لثلاثة أيام. أعرب المقامر عن استيائه من عمليات الكازينو وسوء فهمه للألعاب. فاز اللاعب الإسباني بسحب بقيمة 450 يورو في 18 يونيو/حزيران 2024، لكن بطاقة السحب استمرت في الانقطاع. ورغم تواصله مع الكازينو عدة مرات، لم يتلقّ سوى تطمينات بأنّ طلبه يُعالَج بطريقة غير متسقة، ودون أيّ نظام فعّال. كما استشار قسم "اعرف عميلك" (KYC) دون أيّ ردّ.
- تم تسجيل حساب اللاعب ولم يتم فحصه.
- اضطرت اللاعبة الألمانية إلى التعامل مع مشاكل مستمرة مع حسابها، حيث لم تتمكن من قبول التعليقات من الدردشة شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني.
- لا تؤدي هذه الحوافز إلى زيادة التكلفة الإجمالية لمهارة اللقاء فحسب، بل تشجع المستخدمين أيضًا على العودة.
- الحد الأدنى لفترة السحب في الكازينو هو 4 ساعات، ولكنها قد تختلف اعتمادًا على عوامل مختلفة، مثل الأصول مثل المبلغ الذي تم التحقق منه أو أقل.
- وكان الرياضي حذرًا أيضًا عندما اتهمه كازينو القمار باللعب بجوائز مالية، وهو الأمر الذي نفاه.
حاولت سحب أرباحها، رغم عدم صرف المبلغ كاملاً بسبب حدود السحب اليومية. وتمت تغطية المطالبة بمراسلات أخرى من اللاعب. لاحقًا، أبلغت اللاعبة كاسينيا باستلامها المبلغ من الشركة، مما أدى إلى رفع الدعوى. بعد أن راهنت بمبلغ 1200 يورو، أدى طلبها للسحب إلى حظر الحساب، وتلقيها العديد من طلبات التصديق، ثم إغلاقه.
يواجه المقامر صعوبة في الحصول على مكاسبه.
بعد إعادة تقديم عمليات السحب المرفوضة، طالب اللاعب برصيد السحب المذكور. هذا الطلب موجه تحديدًا إلى اللاعب الذي قرر إلغاء عملية السحب واستخدام الأموال للمقامرة مجددًا. أشار اللاعب إلى وجود مشاكل مع مزود خدمة Visa وتأخيرات بسبب كثرة عمليات السحب. يستند هذا الطلب إلى عدم استجابة اللاعب لطلبات الحصول على معلومات إضافية، مما أدى إلى رفض طلبه. واجه اللاعب الألماني تأخيرات متزايدة في عمليات السحب من الكازينو. بعد أن أعرب عن مخاوفه، صرّح بأنه قد قبل عمليات سحب سابقًا، بعد التحقق من هوية العميل (KYC)، ولم يستخدم أي مكافأة. لكن الوضع تحسن.